Politique de Retour
Chez Ludi'K Store, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente, conforme à la réglementation européenne.
Résumé rapide
| Information | Détail |
|---|
| Délai de rétractation | 14 jours, étendu à 30 jours pendant les fêtes |
| État des produits | Neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception du retour |
| Frais de retour | À la charge du client sauf produit défectueux |
Du 1er novembre au 31 décembre, le délai est étendu à 30 jours pour les cadeaux.
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Le délai commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.
Vous pouvez notifier votre décision de rétractation par email à retours@ludikstore.fr, par courrier ou via le formulaire de retour en ligne.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Article dans son emballage d'origine, intact et complet
- Produit non utilisé, non assemblé, non lavé
- Tous les accessoires, notices et étiquettes présents
- Article retourné dans un état permettant sa remise en vente
Les produits suivants ne sont pas acceptés : produits descellés pour raisons d'hygiène, produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, produits endommagés par une mauvaise manipulation, cartes cadeaux et bons d'achat.
Conseil Ludi'K Store : ouvrez et manipulez les produits avec précaution afin de vérifier qu'ils correspondent à vos attentes sans compromettre votre droit de retour.
3. Procédure de retour
- Déclarez votre retour par email à retours@ludikstore.fr avec votre numéro de commande, les articles concernés et, si vous le souhaitez, le motif du retour.
- Nous vous envoyons sous 48h un email de confirmation avec votre numéro de retour, l'adresse d'envoi et les instructions d'emballage.
- Emballez soigneusement le produit, utilisez de préférence l'emballage d'origine et joignez le bon de retour fourni.
- Expédiez le colis à l'adresse indiquée et conservez votre preuve d'envoi. Un envoi avec suivi est recommandé.
4. Frais de retour
France métropolitaine : rétractation à votre charge (environ 5 à 8 €), produit défectueux ou erreur de notre part : gratuit, échange contre un autre produit : à votre charge.
Europe (UE) : rétractation à votre charge (environ 10 à 20 € selon le pays), produit défectueux ou erreur de notre part : gratuit.
Suisse et Royaume-Uni : rétractation à votre charge (environ 15 à 25 €), produit défectueux : gratuit.
Pour les retours hors UE, les éventuels frais de douane ne sont pas remboursables.
5. Remboursement
Nous procédons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception et la vérification de votre retour.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Le montant remboursé comprend le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux uniquement si vous retournez la totalité de la commande. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux.
6. Échange de produit
Vous pouvez demander un échange en précisant dans votre email le produit souhaité en remplacement. Une fois le retour reçu, nous expédions le nouveau produit.
Si le nouveau produit est de valeur égale ou inférieure, il n'y a pas de frais supplémentaires hors frais de retour. S'il est de valeur supérieure, vous réglez la différence.
7. Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, photographiez le colis et le produit dès réception, contactez-nous sous 48h à retours@ludikstore.fr, et nous organiserons le retour gratuit ainsi que le remplacement ou le remboursement.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut de fabrication, contactez-nous avec des photos et une description du problème ; nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement, les frais de retour étant à notre charge.
8. Délais spéciaux
Du 1er novembre au 31 décembre, nous étendons le délai de rétractation à 30 jours pour les achats de Noël. Les retours des commandes passées pendant cette période sont acceptés jusqu'au 31 janvier de l'année suivante.
Si vous avez reçu un article en cadeau, le destinataire peut effectuer un retour ou un échange en nous fournissant le numéro de commande ou une preuve d'achat.
9. Formulaire type de rétractation
À l'attention de LUDIVERSIA — Email : retours@ludikstore.fr.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
- Référence / nom du produit
- Commandé le
- Reçu le
- Numéro de commande
- Nom du consommateur
- Adresse du consommateur
- Date et signature
Informations légales
Vendeur : LudiversIA SAS
Email principal : contact@ludikstore.fr
Email retours : retours@ludikstore.fr
Adresse : 3 impasse Casterot, 33450 Izon, France
Textes de référence : Directive 2011/83/UE, articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, articles L.217-4 à L.217-14 du Code de la consommation.
L'engagement Ludi'K Store
Nous croyons au jeu durable et responsable. Nous nous engageons à traiter les demandes de retour sous 48h, à rembourser dans les 14 jours maximum et à offrir un service client à l'écoute et bienveillant.