Commandes & Paiement
Comment passer une commande sur Ludi'k Store ?
C'est très simple ! Parcours notre catalogue, ajoute les produits qui te plaisent au panier en cliquant sur "Ajouter au panier", puis clique sur l'icône panier en haut à droite pour finaliser ta commande. Tu seras guidé(e) étape par étape pour entrer tes informations de livraison et de paiement. Une fois la commande validée, tu recevras un email de confirmation avec ton numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL et traités par Shopify Payments, une solution certifiée PCI-DSS. Tes données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Tu peux modifier ou annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contacte-nous le plus rapidement possible par email à contact@ludikstore.fr avec ton numéro de commande. Une fois le colis expédié, il n'est malheureusement plus possible de modifier la commande, mais tu pourras effectuer un retour à réception.
Nous contacter
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si ton paiement est refusé, vérifie d'abord que les informations de ta carte sont correctes (numéro, date d'expiration, cryptogramme). Assure-toi également que ta carte est autorisée pour les paiements en ligne et que le plafond n'est pas atteint. Si le problème persiste, essaie un autre moyen de paiement ou contacte ta banque.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois ?
Pas encore, mais c'est prévu ! Nous travaillons à intégrer une solution de paiement fractionné pour les commandes supérieures à 100€.
Comment obtenir une facture ?
Une facture est automatiquement envoyée par email après chaque commande. Si tu ne l'as pas reçue, vérifie ton dossier spam. Tu peux également la retrouver dans ton espace client en te connectant à ton compte, rubrique "Mes commandes". Pour toute demande spécifique (facture pro, modification), contacte-nous.
Livraison & Suivi
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées. Ensuite, la livraison prend généralement 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine avec Colissimo. Pour les DOM-TOM et l'international, compte 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Tu recevras un email avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un email avec un lien de suivi. Tu peux aussi suivre ta commande depuis ton espace client ou notre page dédiée. Le numéro de suivi te permet de voir en temps réel où se trouve ton colis sur le site du transporteur.
Suivre ma commande
Livrez-vous en point relais ?
Oui ! Nous proposons la livraison en point relais Mondial Relay partout en France. C'est l'option la plus économique (à partir de 1,20 €, et OFFERTE dès 60 € d'achat) et souvent la plus pratique si tu n'es pas chez toi en journée. Tu pourras choisir ton point relais préféré lors de la validation de ta commande.
Que faire si mon colis est endommagé ou n'arrive pas ?
Si ton colis arrive endommagé, prends des photos avant de l'ouvrir et contacte-nous immédiatement. Si ton colis n'arrive pas dans les délais annoncés, vérifie d'abord le suivi. En cas de colis perdu, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et te proposerons un renvoi ou un remboursement sous 48h.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et dans de nombreux pays. Les frais et délais varient selon la destination. Pour les pays hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer à la réception (ils sont à la charge du destinataire). Les frais de port internationaux sont calculés automatiquement au moment du paiement.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes de 60 jours après réception pour retourner un article qui ne te convient pas. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à ta charge. Les articles personnalisés ou les produits d'hygiène descellés ne peuvent pas être retournés pour des raisons sanitaires.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, connecte-toi à ton espace client et sélectionne la commande concernée, puis clique sur "Demander un retour". Nous te répondrons par e-mail avec les instructions et l'étiquette de retour prépayée. Emballe soigneusement le produit et dépose-le dans le point relais de ton choix. Simple comme bonjour !
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Pour les retours en France métropolitaine, nous prenons en charge les frais de retour si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur. Pour un retour pour convenance personnelle (le produit ne te plaît pas), les frais de retour de 4,90€ sont déduits du remboursement. Les retours internationaux sont à la charge du client.
Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Dès réception et vérification de ton retour dans notre entrepôt, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrés. Tu seras remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Un email de confirmation te sera envoyé. Le délai d'apparition sur ton compte dépend ensuite de ta banque (généralement 2-3 jours).
Puis-je échanger un produit plutôt que me faire rembourser ?
Bien sûr ! Si tu souhaites échanger un produit (autre taille, autre couleur, autre référence), indique-le lors de ta demande de retour. Dès réception du produit retourné, nous expédierons le nouveau produit. Si le nouveau produit est plus cher, tu devras payer la différence. S'il est moins cher, nous te rembourserons la différence.
Que faire si j'ai reçu un produit défectueux ?
Nous sommes vraiment désolés si cela arrive ! Contacte-nous immédiatement avec des photos du défaut et ton numéro de commande. Nous te proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus. Pas besoin de te justifier, ta satisfaction est notre priorité.
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Nos Produits
Comment choisissez-vous vos produits ?
Chaque produit est soigneusement sélectionné selon notre charte qualité. Nous privilégions les fabricants européens (et français quand c'est possible) qui utilisent des matériaux durables et éco-responsables. Nous vérifions les certifications (CE, FSC, GOTS...), la valeur éducative et l'absence de substances nocives. Un produit qui ne correspond pas à nos valeurs ne sera jamais dans notre catalogue.
Vos jouets sont-ils adaptés à tous les âges ?
Notre catalogue couvre tous les âges, de 0 à 101 ans ! Chaque produit indique clairement la tranche d'âge recommandée. Nous utilisons un système de "périodes d'apprentissage" basé sur le développement cognitif : Éveil sensoriel (0-2 ans), Exploration symbolique (2-6 ans), Apprentissages fondamentaux (6-11 ans), et des jeux pour tous les âges. Les filtres sur le site te permettent de trouver facilement le jouet parfait.
Proposez-vous des jouets pour enfants à besoins spécifiques ?
Oui, c'est même au cœur de notre mission ! Nous proposons une sélection de jouets sensoriels et inclusifs adaptés aux enfants avec des besoins spécifiques (troubles sensoriels, handicap, troubles de l'apprentissage). Ces produits sont identifiés par le tag "sensoriel" dans notre catalogue. N'hésite pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.
Les jouets sont-ils conformes aux normes de sécurité ?
Absolument ! Tous nos jouets sont conformes aux normes européennes CE et respectent la directive 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets. Nos fournisseurs nous fournissent les certificats de conformité que nous vérifions systématiquement. La sécurité de tes enfants est notre priorité absolue, sans aucun compromis.
Proposez-vous des produits Montessori ?
Oui ! Nous avons une belle sélection de jouets inspirés de la pédagogie Montessori : matériel sensoriel, jeux d'éveil, puzzles à encastrement, jouets de motricité fine... Ces produits favorisent l'autonomie, la concentration et l'apprentissage par l'expérimentation. Tu peux les retrouver en filtrant par "Montessori" dans notre catalogue.
Un produit est en rupture de stock, va-t-il revenir ?
Si un produit t'intéresse mais est en rupture, tu peux cliquer sur "M'alerter quand disponible" sur la fiche produit. Tu recevras un email dès que le produit sera de nouveau en stock. Certains produits sont des éditions limitées et ne reviendront pas, mais nous l'indiquons clairement sur la fiche.
Éco-responsabilité
Qu'est-ce qui rend vos produits éco-responsables ?
Nos produits sont sélectionnés selon des critères stricts : matériaux durables et naturels (bois FSC, coton bio, matières recyclées), fabrication européenne pour limiter l'empreinte carbone, absence de plastique superflu, peintures et vernis non toxiques à base d'eau, et emballages recyclables ou compostables. Nous privilégions également les jouets conçus pour durer et se transmettre.
Vos emballages sont-ils éco-responsables ?
Oui ! Nous utilisons exclusivement des emballages recyclés et recyclables : cartons certifiés FSC, papier kraft, calage en papier froissé (pas de plastique bulle). Les étiquettes sont imprimées avec des encres végétales. Nous optimisons aussi la taille des colis pour réduire le transport à vide. Zéro plastique dans nos envois !
D'où viennent vos produits ?
Nous privilégions les fabricants français et européens : France, Danemark, Allemagne, Portugal, Espagne principalement. Cela réduit l'empreinte carbone du transport et garantit des conditions de travail éthiques. L'origine de chaque produit est indiquée sur sa fiche. Notre objectif : 80% de produits made in Europe d'ici fin 2025.
Proposez-vous des jouets de seconde main ?
C'est en projet ! Nous travaillons sur une marketplace dédiée aux jouets de seconde main, reconditionnés par nos soins. L'idée : prolonger la vie des jouets, réduire les déchets et rendre le jeu de qualité accessible à tous les budgets. Inscription sur liste d'attente bientôt disponible !
En savoir plus sur notre vision
Que faites-vous des invendus et retours ?
Aucun jouet n'est jeté ! Les retours en parfait état sont remis en vente. Les produits avec emballage abîmé sont vendus à prix réduit. Les jouets qui ne peuvent plus être vendus sont donnés à des associations partenaires (crèches, écoles, hôpitaux). Nous visons le zéro déchet.
Êtes-vous certifiés ou labellisés ?
Nous sommes en cours de certification B-Corp, un label exigeant qui évalue l'impact social et environnemental global d'une entreprise. Nous travaillons également à obtenir le label "Entreprise à Mission". En attendant, nous publions un rapport d'impact annuel transparent sur nos engagements et progrès.
Cadeaux & Occasions
Puis-je faire livrer directement chez le destinataire ?
Bien sûr ! Au moment de la commande, indique simplement l'adresse du destinataire comme adresse de livraison. Si c'est un cadeau, coche l'option "C'est un cadeau" pour que le prix n'apparaisse pas sur le bon de livraison. Tu peux ajouter un message personnalisé qui sera glissé dans le colis.
Avez-vous des cartes cadeaux ?
Oui ! Nos e-cartes cadeaux sont disponibles de 20€ à 150€. Elles sont envoyées instantanément par email au destinataire (ou à toi si tu préfères l'imprimer). Elles sont valables 1 an et utilisables sur tout le catalogue. C'est le cadeau idéal quand tu hésites ou pour laisser le choix !
Acheter une carte cadeau
Proposez-vous des listes de naissance ou d'anniversaire ?
Pas encore, mais c'est prévu pour 2025 ! En attendant, tu peux créer une wishlist dans ton compte client et partager le lien avec tes proches. Ils pourront voir les produits que tu as sélectionnés et te les offrir directement.
Compte Client
Pourquoi créer un compte client ?
Créer un compte te permet de suivre tes commandes en temps réel, accéder à ton historique d'achats, enregistrer tes adresses pour commander plus vite, gérer tes retours facilement, créer une wishlist, et recevoir des offres exclusives réservées aux membres. C'est gratuit et ça prend 30 secondes !
Comment créer un compte ?
Rends-toi sur ton espace client et saisis ton adresse e-mail : tu reçois un code de connexion par e-mail. Pas de mot de passe à créer ni à retenir. Si tu as déjà commandé chez nous, utilise la même adresse e-mail : tu retrouveras tes commandes.
Accéder à mon espace client
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Bonne nouvelle : il n'y a pas de mot de passe sur Ludi'K Store. À chaque connexion, tu reçois un code par e-mail. Si le code n'arrive pas, vérifie tes spams ou contacte-nous.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Dans ton espace client, tu peux modifier ton nom, ton email et tes adresses de livraison. N'oublie pas de sauvegarder tes modifications !
Comment supprimer mon compte ?
Si tu souhaites supprimer ton compte et tes données personnelles, contacte-nous par email à contact@ludikstore.fr avec l'objet "Suppression de compte". Conformément au RGPD, nous supprimerons toutes tes données sous 30 jours. Cette action est irréversible.
Proposez-vous un programme de fidélité ?
Oui ! Notre programme "Ludi'Club" te permet de cumuler des points à chaque achat (1€ = 1 point). Ces points sont convertibles en bons de réduction. Tu gagnes aussi des points en parrainant des amis, en laissant des avis produits, et pour ton anniversaire ! Le programme est gratuit et automatique dès la création de ton compte.
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Notre équipe est là pour t'aider du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 9h à 22h et le dimanche de 10h à 22h.
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